相信相信的力量,我们一定能创造奇迹!


       在居众装饰集团总部管理层一众男性面孔之中,刚上任五个月的集团总裁侯毅作为唯一的女性格外显眼。在她正式亮相全国经理人交流会议的这天,她选了一件红色上衣,令现场所有人都为之眼前一亮。



加入居众,放弃环游世界

       退休后环游世界似乎是大多数人的梦想,已在天虹工作了 25 年的侯毅本可和大多数人一样环游世界,然而她还是毅然选择了加入居众,「工作似乎更能让我感到充实与快乐」这是她给出的答案。

       从连锁零售业跨行到了家装行业,对侯毅的挑战不言而喻,「前三个月的重点是理解行业特点,熟悉居众的业务本质及管理模式,深入多家区域及分公司了解情况。期间,我走访了深圳,乃至北京、苏州、南京的同行,与他们深度沟通,从不同的视角理解家装业务。」

       「与此同时,我还研究了几家上市公司的年报及分析,与副总裁谢治平、副总裁陈子建、各个区域的总经理以及分公司经理们不断沟通,渐渐地,对家装业务有了一些理解。家装行业与零售业有很多相同之处:都是劳动密集型企业,主要依赖人;都是平台模式;都是依赖品牌的长期影响力在消费者心中树立口碑;都是依赖连锁的发展(分公司)。但又有很多的不同点——家装行业流程更复杂、难以标准化、管理难度更大、对中层管理者要求更高。」 




成为居众指路人之一,思考最多的是如何更懂客户


       整体家装行业自2018 年下半年以来进入了低迷期,居众也不例外,大家都从不同程度感受到了丝丝寒意。面对同样的问题,上市公司、体系化能力比较强的公司相应的抗风险能力会强一些,但对居众而言,则可能面临着更大的考验:家居行业已经出现了几家上百亿的公司,那么居众接下来要怎么做?居众到底为什么存在?我们能为社会创造什么样的价值?我们的存在会为客户的生活带来哪些不同与改变?成为居众指路人之一的侯毅开始不断地思考这些问题。

       「这一群有热情并热爱居众的人,在一起能不能做一些更有意义的事情?人们的生活会不会因为我们的存在而变得更美好,更幸福?」随着侯毅思考的深入,慢慢地就形成了居众“让居家生活更美好!”的企业使命,进而规范了居众的设计原则「以人为本、以满足客户生活方式+ 精神需求」,  也就是比同行「更懂客户」。




为客户缔造美好,成为受尊敬的企业


       「居众未来的业务将不仅局限在家装而应该是更加广阔的泛家居概念上」。侯毅同时也很清楚,需要对应的路径去实现这个愿景,于是就有了「诚信、创新、分享、效率」的企业核心价值观。对此,侯毅解释了这八个字的意义:

       「“诚信”是居众企业文化的支柱也是根本,随着居众 23 年的发展历程不断积累和沉淀。居众靠诚信起家,依赖诚信走到了今天,未来更将始终坚持诚信。诚信是居众的道德标准,是确保居众长远发展的核心价值观。在居众,诚信意味着讲规则,走正路、说真话、办实事,居众人始终恪守承诺,一以贯之;诚信意味着遵守契约精神,无论是对客户、对合作伙伴、还是对员工。」

       「“创新”,则意味着迎接变化,勇于创新,及时关注行业及竞争对手的变化,保持敏感性,同时面对变化,保持理性思 维。居众人要创造性地开展工作,具有一定的前瞻性思维, 不断尝试新思路、新方法。创新的本质是担当,创新的基础是善于学习及对业务底层逻辑的深度思考。」

       「 “分享”存在于个人之间,愿意分享最佳实践及经验;亦存在于团队之间,乐于分享;上级毫无保留的把经验和体会分享给下级,这也是一种分享。在企业层面,居众愿意与行业分享点滴体会,企业也愿与员工共同分享公司的利益。」

       「“效率”,专业执着,精益求精,今日事今日毕。效率优先要求员工专注工作,做正确的事,在工作中以较小的投入 获得较高的产出。还要持续学习、不断提升,用交易代替管理做有价值的工作。而用数据说话,则是提高效率的重要的手段之一。」

       今天的居众面对很大很多的挑战,如获客渠道过于单一,体系化、信息化、流程化还处于萌芽阶段,人力资源体系还处于初级阶段,供应链能力还有待加强。面对这些挑战,侯毅亦规划好未来的蓝图——「未来我们坚持有效益的扩张和可持续发展的原则!将立足广东,做深、做透、做强粤港澳大湾区,实现珠三角地区的绝对领先;稳健发展湖南。我们为客户创造核心价值:更高的品质、更好的服务、更高的性价比。我们还将打造差异化策略,服务领先、商业模式生态化。」




相信相信的力量,合力方能创造奇迹


       「机遇和挑战是并存的,未来,我们将继续坚持“以客户为中心,为客户创造价值;本着上级为下级服务、职能为一线服务、全体为顾客服务”的行为准则,坚持“每一位员工都是我们的制胜王牌,每一位客户都是我们的广告媒体”的经营理念,坚持在公司内部创造一个“公正、公平,平等互利、 共生共荣”氛围,成就基业长青的居众。」

       「有睿智开明的董事会的领导、支持和信任,有团队的齐心协力,居众的未来一定会更加美好!」

       「相信相信的力量,我们一定能创造奇迹!对于未来,我们充满了信心!」


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